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UNA CONTESTAZIONE, CON CHIAREZZA

Reclami.
Partiamo dai fatti.

Un addebito che non riconosci, due fatture sullo stesso periodo, una risposta che manca. Ti aiutiamo a mettere in ordine la situazione prima del prossimo passo.

Chiedi una prima valutazione Cosa preparare

La richiesta arriva ad Altachiara. Il reclamo al fornitore richiede un invio distinto.

RICONOSCI LA TUA SITUAZIONE

Da quale problema partiamo?

Per capire una contestazione contano il servizio, le date e i documenti, anche quando il dubbio sembra semplice.

01 /

Importi poco chiari

Consumi, conguagli o voci della bolletta da confrontare con il contratto e con i dati disponibili.

02 /

Doppia fatturazione

Controlliamo a quali periodi, forniture e servizi si riferiscono le fatture prima di parlare di duplicati.

03 /

Attivazioni o servizi non richiesti

Ricostruiamo ciò che hai chiesto e ciò che risulta attivato, partendo dalle comunicazioni ricevute.

04 /

Un reclamo senza soluzione

Ripartiamo dal testo inviato, dalla prova dell’invio e dall’eventuale risposta per capire cosa resta aperto.

PREPARA UN FASCICOLO COMPRENSIBILE

Pochi passaggi.
Documenti in ordine.

Conserva gli originali e condividi solo le informazioni pertinenti alla richiesta. Una cronologia chiara aiuta a leggere il problema.

Leggi la guida al reclamo scritto
  1. 01

    Raccogli i documenti

    Bolletta completa, condizioni del contratto, comunicazioni e ricevute utili. Per un reclamo già aperto aggiungi il testo inviato e la risposta ricevuta.

  2. 02

    Scrivi una cronologia

    Indica cosa è accaduto, quando l’hai rilevato e quali contatti hai già avuto. Distingui i fatti documentati dai punti ancora da verificare.

  3. 03

    Definisci una richiesta precisa

    Spiega quali voci o servizi contesti e quale chiarimento o rettifica chiedi. Identifica il destinatario e i recapiti per ricevere la risposta.

  4. 04

    Conserva la prova dell’invio

    Quando presenti il reclamo, usa il canale indicato dal fornitore e conserva una copia del messaggio, degli allegati e della ricevuta. Aggiungi al fascicolo ogni risposta.

IL DESTINATARIO GIUSTO

Luce, gas o telefonia:
segui il canale del servizio.

Le procedure cambiano in base al servizio e al problema. Verifica requisiti e istruzioni aggiornate sui siti ufficiali.

Telefonia e internet

Presenta il reclamo al tuo operatore attraverso i canali previsti dal contratto e dalla carta dei servizi. Se il reclamo non risolve il problema, AGCOM mette a disposizione ConciliaWeb per il percorso di conciliazione.

AGCOM: controversie e ConciliaWeb

Riferimenti ufficiali consultati il 29 ottobre 2026.

IL NOSTRO AIUTO COMINCIA DALL’ASCOLTO

Raccontaci il problema.
Guardiamolo insieme.

Nel percorso SOS bolletta puoi descrivere la situazione. Dopo il salvataggio ricevi un collegamento riservato per aggiungere PDF o fotografie dei documenti.

Apri la richiesta riservata Preferisci scriverci? info@altachiara.it